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信用卡被盗刷该不该还款？法官与金融行业调解员携手解纠纷
近年来，信用卡盗刷事件屡见不鲜。信用卡被盗刷后，持卡人该不该还款？日前，兰山法院与金融行业调解员携手调解一起信用卡纠纷。
郭某某于2016年12月在某银行申请办理了一张信用卡，信用额度为24300元，但其在开卡消费后，对信用卡贷款没有清偿，截至2020年8月15日，欠款共计24622.57元，其中本金23778.8元，其余的为利息和违约金。因郭某某被多次催收后拒不归还欠款，银行遂向兰山法院提起诉讼。金融审判团队受理了该案件并着手调解。
经过了解，这起纠纷的矛盾冲突点主要在于信用卡盗刷。郭某某成：信用卡消费大部分是被盗刷，非本人消费，所以盗刷部分不应该由本人偿还，但是银行在催收过程中没有充分考虑这一情况；银行承诺选择分期还款时给予返钱奖励，但是并未履行承诺；向银行信用卡中心客服反映情况寻求解决办法时，客服不予理会。
最终，经过多方努力，在临沂金融纠纷调解中心调解室，郭某某同意在银行减免部分利息后一次性归还全部欠款，双方达成协议。目前，银行已收回郭某某欠款，该纠纷已成功化解。
法官提醒，部分网友认为，自己信用卡系被盗刷，又不是本人消费，所以没有必要还款。其实这个想法是错误的，信用卡盗刷后负责人的顺序一般是盗刷人>银行>刷卡商户>持卡人。持卡人对保护个人银行卡及密码信息负有义务。在银行为持卡人提供了必要的安全、保密条件（如在ATM机周围设置防护设施，防止偷窥等）的情况下，完全系持卡人自身过失造成信用卡遗失或密码失密造成的风险和损失的，需要由持卡人自行承担。
对持卡人，法官提出了相应建议：一是在使用银行卡时注意刷卡安全；二是谨慎使用磁条卡，尽量使用安全系数较高的芯片卡，尽量避免在使用独立POS机的小商户或流动性摊点处刷卡等。如发生信用卡被盗刷情况，应尽快致电发卡银行申请挂失，同时要求核查消费记录，前往最近的ATM机或者商户取现或消费，保留消费凭证，证明银行卡仍在身边等，以便留好证据，及时维权。
○链接：
正确认识信用卡功能合理使用信用卡
根据信用卡业务的一些投诉热点和消费误区，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第四号风险提示提醒消费者：应正确认识信用卡功能，合理使用信用卡，树立科学消费观念，理性消费、适度透支。
有些消费者过度依赖信用卡透支消费，背负了超出其偿还能力的大额信用卡贷款，甚至陷入“以贷还贷”“以卡养卡”的境况，导致资金紧张、还款压力倍增等问题。还有消费者将信用卡借款违规用于房地产、证券、基金、理财等非消费领域，放大资金杠杆，易导致个人或家庭财务不可持续，并会承担相应后果，也致使金融机构风险累积。消费者应当正确认识信用卡功能，理性透支消费，不要“以卡养卡”“以贷还贷”，更不要“短借长用”，合理发挥信用卡等消费类贷款工具的消费支持作用。
信用卡如有欠款或拖欠年费情况，会产生息费成本，也可能影响个人征信。消费者在申请、使用信用卡时，应充分了解信用卡计结息规则、账单日期、年费/违约金收取方式等信用卡相关信息。信用卡分期还款和最低还款方式可以暂时缓解压力，但也会产生相应的费用和利息，消费者应当合理选择信用卡分期还款或最低还款方式，避免信用卡逾期。
临报融媒记者褚菲菲 通讯员李邦国
责任编辑：范涛