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国家为“走得慢”的老人开绿灯了
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下面简称《方案》），为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
关于老年人运用智能技术的困难，近年来，沂蒙晚报也多次关注。今年重阳节，沂蒙晚报策划了“家有老人”重阳关注老人难题策划，《不让老人在扫码时代徘徊——一起越过数字鸿沟》、《悬空老人上下楼成难题》、《退休老人活出不一样精彩》等稿件通过聚焦老人使用电子产品、出行难以及日常休闲娱乐少等难题，对老人的日常生活问题进行解读，并对各级各相关部门爱老敬老护老工作进行了展示，呼吁大众继续关注并帮助老人解决难题。这一系列报道与沂蒙晚报“摩登老人变形秀”活动同时推出，在报纸、新媒体上共同刊发，形成良好互动，引起较好反响。
一些老年人因为不会使用智能手机，在需要查看防疫健康码的地方遇到不便；一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别；最新曝光的一则新闻是湖北秭归一位老人冒雨独自用现金交医保，却被工作人员告知只接受手机支付。针对社会上关爱老年人、解决老年人运用智能技术困难的呼声，国务院办公厅印发的《方案》无疑是一种积极回应。
《方案》不仅对帮助老年人融入数字时代提出了原则性的要求和倡议，还细化到重点任务，确定了分工负责的职能部门。其中，第1条就是完善“健康码”管理，这在疫情防控常态化的当下有着重要意义。除此之外，《方案》对便利老年人日常交通出行、日常就医、办事服务等许多老年人运用智能技术的“痛点”都提出了要求。
坚持传统服务与智能创新相结合，坚持线上服务与线下渠道相结合，是《方案》解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的两大原则。《方案》还提出了坚持普遍适用与分类推进相结合的原则，强调对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案。
“在数字时代等一等老年人，而不是戴着有色眼镜把老人当成脱离时代的人，给这些措施点赞。”不少临沂市民点赞《方案》。
《方案》的亮点，临报融媒记者为您简单梳理，若想要全面了解内容，可扫描下方二维码进行阅读。
临报融媒记者付茜 整理
《方案》亮点
☞应急保障
1.在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”；
2.对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用；
3.推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行；
4.有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验；
5.推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行；
6.建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施；
7.为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务；
8.提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务；
☞交通出行
1.鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务；
2.铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式；
3.支持具备条件的社保卡增加交通出行功能，鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通；
4.优化铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通站点等窗口服务，方便老年人现场购票、打印票证等；
5.高速公路服务区、收费站等服务窗口要为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助；
☞日常就医
1.医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道；
2.医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口；
3.简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通；
4.推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术；
5.搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求；
6.推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务；
☞日常消费
1.任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金；
2.改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付；
3.采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段；
4.打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性；
☞文体活动
1.需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额；
2.针对广场舞、群众歌咏等方面的普遍文化需求，开发设计适老智能应用，为老年人社交娱乐提供便利；
☞政务服务
1.实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿；
2.各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事；
3.医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务；
4.推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验；
☞智能终端
1.推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点；
2.积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品；
3.推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造；
4.开展电信普遍服务试点，推进行政村移动网络深度覆盖，加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖；
5.组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力；鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助；
6.引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程；
7.将加强老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会；
责任编辑：范涛