临沂沂水居家托养托起残疾人“稳稳的幸福”

“现在服务人员定期上门，帮我收拾屋子、洗衣刷碗，还陪我唠嗑，这心里头真是又亮堂又暖和！”说起如今享受到的居家托养服务，沂水县圈里乡重度残疾人老张感慨万千。这份温暖，得益于沂水县近年来扎实推进的残疾人居家托养服务工作。目前，全县230名残疾人被纳入服务范围，在家中便能享受到由政府“买单”、专业机构提供的个性化照护服务。一道道细致的服务，正悄然改变着许多残疾人的生活，为其家庭撑起了一片晴空，托起了“稳稳的幸福”。据了解，“十四五”期间，沂水县共有1071人次受益。

精准识别，让需求与服务无缝对接

服务的生命力在于精准。沂水县从源头抓起，着力推动服务供给与残疾人实际需求深度匹配。县残联组织乡镇残联、村（社区）残协工作人员，深入到残疾人家庭开展全面摸排。工作人员与残疾人及其家人坐在一起，详细了解他们的残疾状况、生活自理能力、家庭负担及迫切需求。是更需要日常起居的帮助，还是渴望有人陪伴说说话？是亟待康复指导，还是需要辅助器具？这些细微的需求被一一记录在册，形成“一人一档”的个性化服务档案。通过这种“一户一策”的精准评估，确保了最需要帮助的群体被优先纳入服务范围，也让后续的每一次上门服务都能“对症下药”。

规范运行，让专业与温情同步抵达

为确保服务的可持续与高质量，沂水县在规范管理与提升品质上下功夫。通过完善制度设计，明确服务内容、流程、标准和监管要求，并以政府购买服务的方式，通过招投标确定专业服务机构。服务机构不仅要具备相应的资质，其服务人员更要经过系统的岗前培训，学习包括生活照料、基本护理、沟通技巧、应急处理以及残疾人心理特点在内的多项知识和技能，努力成为残疾人可信赖的“生活帮手”与“知心朋友”。

服务过程中，除了帮助清洁环境、整理个人卫生、理发等基本生活照料外，服务人员更注重心灵的陪伴。他们耐心倾听服务对象的烦恼，与他们聊聊家常，疏导情绪；传统节日里，一份精心准备的小礼物、一次温馨的生日问候，都能带来意想不到的感动。对于有康复潜力的残疾人，服务人员还会辅助其进行简单的功能训练。这种“基础服务+心灵关怀+潜能激发”的模式，让服务充满了温度，真正走进了残疾人的心坎里。

闭环监管，让实效与满意双向提升

好政策关键在落实。沂水县构建了贯穿全程的监管链条，县残联采取不打招呼、直奔现场的方式，随机走访服务机构和服务对象家庭，仔细查看服务记录，与残疾人及家属面对面交流，实地验证服务内容是否足额提供、服务态度是否真诚热情、服务效果是否令人满意。同时，积极运用信息化手段，要求服务机构通过工作群、专用App等实时上传服务图片、定位和记录，使服务过程透明可视、有迹可循。

服务好不好，残疾人及其家人最有发言权。县残联定期通过电话回访、问卷调查等方式收集残疾人反馈意见。这些来自一线的真实声音，成为评估服务机构绩效、结算服务费用乃至决定未来合作的重要依据，从而形成有力的监督和倒逼机制，推动服务质量持续优化。

汇聚合力，让阳光照亮更多梦想

居家托养服务不仅是解决照护难题，更是赋能残疾人融入社会的重要支点。服务人员在提供日常帮助时，也扮演着政策宣传员的角色，及时将各项惠残助残政策信息传递给残疾人家庭，并协助办理相关申请。同时，积极引导专业服务机构联动社区、志愿者、爱心企业等力量，通过实现“微心愿”、开展节日慰问、组织小型文化活动等形式，为残疾人家庭送去更多元的社会温暖，努力营造包容、友爱的良好氛围。

从“人找服务”到“服务找人”，从单一生活照料到综合关怀支持，沂水县的残疾人居家托养服务正在探索中不断深化。下一步，沂水县将着力提升居家托养服务的专业化、精细化、个性化水平，探索将居家托养与社区服务、康复资源更紧密地结合，努力构建更加完善、可持续的残疾人托养服务体系，让这项民生工程蕴含的暖意持续发光，照亮更多残疾人的生活和梦想。

市融媒体中心记者 程洪芸 通讯员 田宝宗 邵冰

编辑：杜凤蕾