受理投诉1255件 挽回损失45.89万元 2025年临沂消协全力守护民生福祉护航消费市场

中国临沂网讯 “线上投诉刚提交，隔天就有回应，问题解决得又快又好！”这样高效的维权体验，正成为越来越多临沂消费者的共同感受。过去一年，临沂消费者协会紧扣“共筑满意消费”主题，围绕优化消费环境、维护消费者权益持续发力，全年累计受理投诉1255件，为消费者挽回经济损失45.89万元，让安全放心的消费生态在沂蒙大地持续扎根。

维权快一步，民心暖一分。市消协将高效化解纠纷放在首位，深耕“全国消协智慧315平台”应用，打通投诉受理、转办、督办全流程线上闭环，实现投诉“扫码即办”、进度手机可查，消费者动动手指就能提交诉求，维权渠道更畅通、响应更迅速。

高效解决纠纷，专业队伍是核心支撑。去年，市消协创新举办首届消费投诉调解技能大赛，用“实战比武”的方式锤炼队伍，以赛促学、以赛提能。大赛脱颖而出的优秀选手在全省竞赛中斩获多个奖项，让临沂“金牌调解员”队伍崭露头角。在此基础上，市消协联合市司法局聘任首批8家消费维权法律服务支持单位，构建起“调解+援助”的全链条维权服务体系，为复杂疑难纠纷化解提供专业支撑，大幅提升了纠纷化解的专业性与公信力。

从城市社区的便民服务点到乡村大集的摊位旁，从校园的普法课堂到热闹的网络直播间，市消协以“线上+线下”全域覆盖的方式，让消费维权知识走进千家万户。围绕“3·15”国际消费者权益日，市消协牵头打造“优化消费环境 共筑满意消费”主题活动矩阵，联合多部门、行业协会及企业，开展形式多样的普法宣传，引导市民理性消费、放心消费。全年累计开展各类主题活动113场，吸引超过6000户经营者和3万余名消费者参与，形成立体化、浸润式的宣传声势，让“品质看得见、消费更放心”的理念落地生根。

消费环境的优化离不开全社会协同发力。市消协深度践行“大维权”理念，推动消费维权服务站向基层末梢延伸，目前已建成123家基层消费维权服务站，实现乡镇（街道）、重点商圈、特色市场全覆盖，让消费者在家门口就能找到维权“落脚点”，真正做到“小事不出社区、纠纷就近化解”。同时，深化跨部门、跨行业协同联动，健全信息共享、线索移送、联合处置机制，推动餐饮、零售、汽车等重点行业建立自律规范，形成“政府监管、协会推动、企业自律、群众参与”的共治格局。

消费者权益保护是一项只有起点、没有终点的民生、民心工程。下一步，市消协将不断提升消费者权益保护工作的现代化水平，持续优化消费环境、提振消费信心，为推动经济高质量发展、增进人民群众福祉提供坚实保障。

琅琊新闻记者 李曼 通讯员 朱孔超

编辑：王璐