“金凤凰”暖心护转运 临沂机场新航站楼聚力启新程

随着MU6842航班平稳起飞，一场与时间赛跑的生命守护行动温情启航。1月12日，该航班承载着特殊的“生命包裹”与两名OPO工作人员，自临沂机场T2航站楼顺利起飞。这是T2航站楼启用后，临沂机场与东方航空携手完成的首次人体器官托运联动保障任务。这场与时间赛跑的生命转运，不仅检验了新航站楼的应急保障能力，更以全链条暖心服务，彰显了民航真情服务的温度与速度。

保障前夜，旅客服务部接到人体器官运输申请后，获悉OPO工作人员将携带器官搭乘次日航班飞赴上海虹桥。作为T2航站楼启用后东航的首例器官运输案例，机场立即启动保障预案，成立专项服务小组，开启“生命绿色通道”闭环保障。

“时间就是生命，每个环节都不能耽误。”专项小组迅速联动航空公司，预先备妥器官运输证明，预打印登机牌及接收确认书。鉴于新航站楼刚转场且布局有别于老楼，工作人员提前联系旅客，清晰告知T2航站楼新址及注意事项，避免路途延误。同时，在值机区、安检口等关键节点安排专人值守引导，确保OPO人员抵站后可直享专属值机、快速过检。候机期间，工作人员持续关注航班动态并提前通报机组，优先安排登机；航班关舱后立即通知到达站，形成无缝保障闭环。从旅客抵达到顺利登机口候机，全流程仅约10分钟，较常规流程提速近半。

“原担心新航站楼不熟悉流程会耽误时间，没想到全程都有专人引导，服务既专业又贴心。”OPO工作人员宗先生感慨道，“机场的高效保障，让这份生命的希望得以更快传递。”

临沂机场在“硬件升级”的同时，始终聚焦旅客需求。此次首单器官运输保障，创新构建了“提前对接-专属引导-快速通关-全程陪护”的特殊旅客服务模式，凸显人性化流程。未来，临沂机场将持续以“金凤凰”服务品牌为引领，始终秉承“真情真心、待客如亲”的真情服务理念，进一步优化特殊旅客服务体系，让新航站楼不仅成为高效便捷的出行枢纽，更成为传递温暖与希望的民生通道。

市融媒体中心记者 李守磊 通讯员 刘洋

编辑：杜凤蕾