“人工智能+”临沂场景丨新明辉的“AI+产业”实践

编者按：当前，我市正强力突破“人工智能+”，加快在13条标志性产业链、商贸物流、社会治理等领域场景应用。即日起，《临沂日报》推出《“人工智能+”临沂场景》系列报道，通过实地探访，讲述我市抢占“人工智能+”应用制高点，将场景优势转化为发展胜势的故事。

中国临沂网讯 多年前，新明辉是一家劳保用品小店。而今，新明辉不仅是国内最大的工业安全产品综合供应商，还有一个新身份——数字供应链平台。

从劳保小店到数字供应链平台

新明辉的“AI+产业”实践

1月6日上午，新明辉智慧仓储物流园区内热闹得很：一辆辆货车进进出出，而仓储区的工人却少得很！

“3000平方米、高24米的自动化立体库，1个人就够了。”仓储物流中心负责人陈福涛说，工人工作主要是操作系统，货物入库、出库的活都是“系统”指挥自动化设备干的。

陈福涛所说的是“系统”，是新明辉安全科技有限公司自主研发的新明辉星云系统。

“在仓储环节，AI是看不见的指挥官。”公司总经理李辉介绍道。

上午8:56，上海一家商贸公司采购了一批3M口罩，销售部门下达订单后，系统在2分钟内完成审核、路径优化和任务派发。根据系统指令，自动垛机找到货品所在库位L03-02380801，将货品移到拣选站台、02巷道口入库站台，随即从拣选站台进入货品传送带，到达指定位置完成拣货和包裹集货，以便物流公司取货、发货。

自2024年10月，AI用于仓储流程后，货物分拣效率提升10倍，日处理订单能力达到10万单。“老仓库1.1万平方米，有60个工人，现在的智慧仓储园区18万平方米还是60个人。”李辉说，以前是“人找货”，现在是“货找人”。

毋庸置疑，“AI+仓储”场景，既帮助企业高效运营，企业还从根本上完成了数字化变革。这正是新明辉致力于数字化之路的初心所在。

采访中，记者了解到，过去企业进货全凭经验，有的积压、有的缺货。破局的关键，是企业“大脑”——新明辉星云系统。从“零”开始，从最初的一两个模块到现在38个子系统，历经10年，新明辉星云系统完成了从数据采集到数据呈现、到数据分析、到自动决策再到数据驱动的积累。

现在何时补货、进什么货，新明辉大模型会第一时间发出提醒。“当库存低于安全阈值时，系统自动预警，根据该产品的周转率决定补货数量，自动给供应商推送补货订单。”新明辉总经理助理李萌萌告诉记者。由此，企业库存周转天数从65天降至35天，资金使用效率提升了1倍。

当算法融入供应链，AI场景可谓无处不在。在新明辉，AI是“客服员工”还是“方案专家”。新明辉服务全国超30万家企业客户，AI是如何帮忙“做生意”的？

上午8：58，销售客服人员正接听上海某公司电话，沟通安全鞋采购事宜。AI同步开启工作状态，根据双方对话内容，生成客户画像，实时展示给客服人员，以便精准制定服务策略。这为企业更好做生意，提供科学遵循。

值得一提的是，AI还能为客户提供解决方案。客户输入“炼钢厂检修”信息，大模型能瞬间匹配最适配的防护套装、工具清单，自动生成安全操作指南和注意事项。新明辉商城还有AI一键识别功能，客户拍照上传杯子图片，系统就会自动弹出新明辉商城所售杯子相关信息。

目前，AI客服机器人日均处理咨询20000余次，能解答80%的常规问题，响应速度提升70%，人工客服则可以更专注于处理个性化、高价值的服务。

凭借“AI+产业”场景化的实践，新明辉成为临沂商城数字化转型升级的代表，提供可复制的“新明辉模式”。 兰山区近年来积极推广“新明辉模式”，实施数字化赋能工程，累计培育“新明辉式”数字化平台企业32家。

当前，我市正加力推进商城国际化数字化，这更坚定新明辉走数字贸易之路、探索跨境数字贸易的信心。

“AI再进化，将具备自动下单、发货等功能，成为智能体。”打开星云系统，看着每个模块的海量数据，李辉信心满满。

市融媒体中心记者 张庆华

编辑：韩蒙蒙