市肿瘤医院微笑服务 让医疗更有温度

1月26日，在临沂市肿瘤医院新院区门诊一楼收费处，大厅两侧的收费处窗口工作人员统一着装，微笑服务，保持良好的精神面貌。一位前来缴费做超声检查的老人高兴地说：“搬到新院区，大楼环境更漂亮了，医护人员脸上都是笑容，临沂市肿瘤医院的服务越来越好了，让我们感到非常暖心，我要给你们点赞!”

为加强医院内涵建设，临沂市肿瘤医院推进“6S”管理工作，进一步规范医务人员服务行为，加强礼仪修养，提高人员素质，更好地服务患者，提高医院员工的礼仪素质，塑造良好的职业形象。为深化服务内涵，医院多次特邀专家进行礼仪及服务规范培训，对医院全体护理员工及窗口服务人员进行全员培训，打造有温度、规范的微笑服务。

该院通过仪态礼仪、仪表礼仪、人际沟通等方面的学习，提升窗口单位接人待物的姿势、表情、文明用语、微笑服务等礼仪，为就医群众提供快捷、方便、高效的服务。参训人员以“空杯”心态潜心学习，切实端正态度，变被动为主动，变“要我学”为“我要学”，切实提升窗口单位的文明素质和服务能力，树立良好的文明形象。

此外，临沂市肿瘤医院还全面开展服务能力提升专项行动，强化落实便民惠民措施60条，通过加强组织建设、完善规章制度、定期总结研判，严格督导考核，形成服务能力提升的长效机制，不断提升人民群众的获得感和满意度。近日，临沂市肿瘤医院被山东省卫健委表彰为山东省优质服务单位。