延伸服务触角 擦亮农商品牌

“太感谢了，以后存钱就去你们农商银行。”蒙阴县岱崮镇的李大爷高兴地向岱崮支行工作人员致谢。原来，李大爷的老伴今年87岁高龄，因年老体弱无法到营业网点办理业务，老两口的钱都存在了老伴的名下，一张存单2月22日到期，老两口想把利息取出来零用本金继续转存，但存单支取的密码忘记了。李大爷去岱崮支行说明情况后，岱崮支行立即派2名工作人员携带移动柜员机上门为他们办理了密码重置及转存业务。

近年来，蒙阴农商银行始终坚持以客户为中心，秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，主动开展上门服务，延伸柜台业务。从三尺柜台内的金融服务、热情洋溢的迎宾服务、厅堂微沙龙营销服务，到温暖人心的上门服务、送金融知识进村入户服务，蒙阴农商银行都将客户的事放在心上、落实在行动上，第一时间为客户排忧解难，以实际行动践行“普惠金融，服务大众”的服务承诺，为广大客户提供安全、便捷、智能、人性化的金融服务。

在充分了解大众需求，特别是严重老弱病残等特殊客户的需求的基础上，蒙阴农商银行制定了《蒙阴农商银行特殊群体上门服务管理办法》《蒙阴农商银行特殊人群服务流程》。根据各营业网点人员配置、硬件配置等实际情况，蒙阴农商银行对老弱病残等特殊客户开设绿色通道，改进和完善柜面业务操作流程，做到特事特办、急事急办。

各营业网点制定上门服务工作预案，对需上门办理的业务实行预约登记制度，由运营行长接待有诉求的客户，与客户约定上门办理时间，并安排两名工作人员在约定时间为客户提供上门服务；上门服务前先拨打客户方联系电话，在其方便的情况下前往办理，两名工作人员同时在场，对办理的业务互相监督、共同鉴证，并留存了相关影像资料。2021年以来，蒙阴农商银行已上门为客户办理挂失、密码重置、开立账户等业务120余次，受到客户的一致好评。

通讯员陈凤 孙科萌

责任编辑：范涛