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做老百姓自己的银行

2020-12-17

罗庄农商银行在服务“三农”的道路上一直坚持做老百姓自己的银行,做辖内的暖心银行。该行在认真贯彻国务院办公厅关于切实解决老人运用技术困难实施方案的通知要求的基础上,依靠网点布局范围广、地域位置辐射广等优势,紧盯老年人出门难、操作难、心理难等问题,主动上门服务,为老年人开通绿色通道,实实在在地解决老年人面临的“三难”难题。

日前,罗庄农商银行于泉庄分理处门外,一位年龄在50岁左右的客户在门前徘徊,神情里写满焦急与无措,工作人员急忙了解情况,原来是他88岁高龄的老父亲需要开立农商行粮食补贴卡,但年纪太大,行动不便,他担心父亲太过劳累而体力不支。前台柜员查询完老大爷的账户情况后,立即安排专人上门服务。在业务资料上摁下手印的那一刻,老大爷的家人一再表示感谢,工作人员微笑着说:“这是我们农商行应该做的,只要客户需要,我们随时上门。”

近期,为保障全区居民能按期缴纳社保、医保,该行在各社区、村委会设立多处流动银行,为出门不便、无法使用网络缴费的中老年人提供便利,让老百姓在家门口就可以缴纳社保、医保。针对部分老年人在银行未开立银行卡,只能通过现金缴纳的问题,该行还新增便携式移动智慧柜员机,化繁为简,减省步骤。部分老年人在缴纳费用的过程中,存在操作慢、现金散、问题多等问题,面对这些小问题,该行工作人员讲:“服务老年人,让我们等一等,我们愿意等。”

用心服务,用情办事。当前,年轻人外出务工,老年人“办业务难”成了问题,而作为地方性金融服务机构,该行主动承担责任,坚持扎根基层,服务“三农”理念,真正成为老百姓家门口的暖心银行。

通讯员王晓雨

责任编辑:范涛

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